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2026. 11. 09 월요일 · 음력 10월 1일
6단계 · 우리 회사 시스템 만들기 · 3분
291강
문의 응대 사례
5월 17일 공개 예정 · 미리 보기 공개일 전에 먼저 보실 수 있게 본문을 열어 두었습니다. 그대로 따라 하셔도 됩니다.
오늘 배울 것문의 응대 사례로, 우리 회사 응대 기준을 정리합니다.자동화 — 사람이 매번 하던 일을 정해진 방식대로 저절로 돌게 하는 일입니다.
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1
사례 보기
리커버릭은 고객 문의 응대를 돕는 AI 을 따로 만들고 있습니다.시스템 — 여러 일을 정해진 순서와 규칙으로 돌아가게 묶어 둔 틀입니다.
응대 시스템의 원칙
확인된 자료로만 답1모르면 사람에게 넘김단가 · 납기는 확인 뒤 -
2
자주 오는 문의
자주 오는 문의를 유형별로 적어 봅니다.
자주 오는 문의
재고 · 컬러 있나요2샘플 받을 수 있나요최소 수량 · 단가납기 · 출고일 -
3
답해도 될 것
AI가 답해도 될 것과 사람이 답할 것을 나눕니다.
채팅 및 작업 아티팩트연습 · 샘플 발송 메일 연습 · 원단 설명 연습 · 견적 회신○3 + 이 문의들을 AI가 답해도 될 것과 사람이 답할 것으로 나눠 주세요. 모델 이름 ↑ -
4
기준 한 장
나눈 결과를 응대 기준 한 장으로 정리합니다.
응대 기준
AI — 원단 설명 · 샘플 안내사람 — 단가 · 납기 · 클레임모르면 담당자 연결4
따라 써 보세요
그대로 복사해서 Claude에 붙여 넣으세요
복사해서 쓰는 문장
원단 회사의 문의 응대 기준을 정리해 주세요. 아래 자주 오는 문의를 유형별로 묶고, 각각 1) AI가 자료로 답해도 되는지 2) 사람이 답해야 하는지 3) 그 이유를 표로 나눠 주세요. 단가 · 납기 · 클레임은 사람이 답한다는 원칙을 지켜 주세요. 표 아래에 응대할 때 지킬 원칙 다섯 줄을 써 주세요. 자주 오는 문의: (적어 주세요)
자주 막히는 곳
이럴 땐 이렇게
- AI가 틀린 답을 하면요확인된 자료로만 답하고, 자료에 없으면 사람에게 넘기게 합니다. 14강에서 본 것처럼 AI는 그럴듯하게 틀릴 수 있습니다.
- 밤에도 답하게 하고 싶어요밤에는 접수만 하고 아침에 사람이 답한다고 안내하는 것부터 시작합니다. 자동 답은 기준이 쌓인 뒤 넓힙니다.
오늘 나온 낱말
- 자동화사람이 매번 하던 일을 정해진 방식대로 저절로 돌게 하는 일입니다.
- 시스템여러 일을 정해진 순서와 규칙으로 돌아가게 묶어 둔 틀입니다.
메뉴 이름과 위치는 Claude 공식 도움말을 2026.10.24 14:00에 직접 열어 확인했습니다. 화면 그림은 이해를 돕는 간단한 그림이며, 실제 화면은 업데이트에 따라 조금 다를 수 있습니다. 확인한 문서: Prompting best practices (Claude 공식 문서) · Reduce hallucinations (Claude 공식 문서)